FAQ
Livraison
Mon colis est arrivé abimé
Dès réception de votre commande, vérifiez l’état de votre colis. Si au moment de la livraison, l’emballage d’origine est abîmé, déchiré, ouvert, re-scotché, ou que le colis fait un bruit anormal, vérifiez l’état des articles devant le livreur. S’ils ont été endommagés, vous devez impérativement refuser le colis et noter une réserve sur le bordereau de livraison (colis refusé car ouvert ou endommagé). Demandez le retour du colis à l’attention de Charlotte Feret.
Si le colis a été remis dans votre boîte aux lettres, réalisez quelques photos de l'état du colis avant de l'ouvrir, si vous constatez que vos articles sont détériorés, prenez des photos et contactez-moi par mail sans délai.
Quand vais-je recevoir mon colis ?
Dès réception de votre commande, votre colis est préparé avec soin dans l'atelier. Une fois le paquet remis au transporteur, je vous transmettrai un numéro de suivi de votre colis. Si toutefois votre colis est bloqué ou perdu, merci de me contacter par mail.
La période de noël approche !
Si vous souhaitez recevoir votre commande avant les fêtes, n'attendez pas la dernière semaine. En effet à ce moment les transporteurs sont saturés de colis et peuvent avoir des délais de livraisons plus long qu'habituellement. Nous vous conseillons de passer votre commande avant le 12 décembre pour plus de sérennité.
À quoi ressemble mon colis ?
Chaque pièce est emballé minitieusement dans un joli papier protecteur, puis placé dans un premier carton. L'ensemble est placé dans un second emballage plus grand afin d'assurer la sécurité des produits lors du transport. Dans un souci de préservation de l'environnement, certains colis en carton peuvent être réutilisé pour votre envoi.